El proceso de comunicación en los negocios
Transmitir de manera eficaz es imprescindible en todo negocio. En esta entrada vamos a tratar los aspectos básicos de la comunicación en los negocios. El uso correcto de las habilidades de comunicación puede hacer que un contrato se decante hacia nosotros y ganemos un cliente.
También la comunicación es importante para mejorar la relación con los empleados.
Las habilidades de mayor interés en la comunicación interpersonal son las siguientes:
- Escuchar activamente.
- Reconocimiento de las señales no verbales.
- Mantener el contacto visual con nuestro interlocutor.
- Asertividad.
- Tomar consciencia del espacio individual de las personas.
- Empleo del lenguaje corporal positivo.
- Empatizar con el punto de vista del interlocutor.
- Además de ello, debemos considerar:
- La actitud positiva.
- Ser consciente de la forma en que nos perciben los demás.
- Tener confianza en sí mismo/a.
- Preparación previa en caso tratarse de una exposiciones en público, entrevistas de trabajo,etc.
- Adecuación de la imagen personal (vestido, peinado, etc.).
Tipos de comunicación
La Comunicación Verbal
- Uso de un lenguaje positivo: podemos sugerir alternativas, ofrecer soluciones a los problemas y señalar las acciones positivas y sus consecuencias. Sería el caso de la negociación con un proveedor que no está dispuesto a ceder en sus precios, a través del lenguaje debemos transmitir nuestro deseo de llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.
- El uso del “yo”: comunicar en primera persona puede ayudar a obtener mejores resultados. Así, señalar “necesito más información para tomar una decisión” suena mucho mejor que, «tienes que darme más información para poder tomar una decisión’.
- La asertividad frente al lenguaje agresivo. Consiste en mostrar confianza en el otro,haciendo ver que se está abierto a las sugerencias y a la colaboración. Por lo general, las personas responden mejor a las solicitudes que a las órdenes.
- Análisis del habla: aspectos como el acento, el tono, el volumen y el ritmo de la voz. De acuerdo con ello, una misma frase puede entenderse de manera completamente distinta en función de cómo sean pronunciadas las palabras.
- Utilizar el lenguaje positivo, evitando las respuestas monótonas y evitando hablar demasiado rápido o demasiado despacio.
La comunicación no verbal
Cuando estamos hablando con otras personas, la comunicación no solo se establece a través de las palabras, sino también a través del lenguaje corporal y de las expresiones faciales, es lo que se entiende por comunicación no verbal y tiene una gran importancia en la comunicación en los negocios.
- El lenguaje corporal como elemento de la comunicación:
- Postura de nuestro cuerpo: la postura debe ser erguida denota interés en la conversación, con el cuerpo siempre orientado hacia la persona que habla. Si nos inclinamos un poco hacia adelante en determinados momentos de la conversación, mostramos mayor interés.
- Lenguaje gestual: gestos como asentir con la cabeza o la apertura de las manos son elementos importantes en la comunicación. Mover las manos transmite una sensación de seguridad y ayuda a la otra persona a comprender mejor lo que estamos explicando, aunque sin perder el contacto visual.
- Por el contrario, hay gestos negativos que crean una mala impresión: mirar constantemente al reloj, jugar con un bolígrafo o hacer garabatos sobre un papel. Ello ofrece la impresión de que no estamos interesados en lo que estamos escuchando y puede llevar la negociación al fracaso.
- Gestos que deben evitarse:
- Puños cerrados
- Cruzarse de brazos
- Pérdida del contacto visual con la otra persona
- Encogerse de hombros o agachar la cabeza
- Imitar las acciones de la otra persona
- Perder el contacto visual en la comunicación
- Expresiones faciales:
- Mantener la sonrisa
- Mantener los ojos abiertos
- Debe evitarse:
- Fruncir el ceño
- Abrir demasiado los ojos
- Mostrarnos inexpresivos
- Emitir burlas o gestos de desprecio
- Sacar la lengua
avalesycaucion.com: herramientas para los negocios
